F.A.Q.

Vous vous posez des questions ? Cette rubrique est pour vous.

Si vous ne trouvez pas réponse à votre question, vous pouvez contacter notre service client au 02.97.23.92.04 ou nous envoyer un message via l'onglet "contactez-nous"

• Votre système de paiement est-il sécurisé ?

SYSTEMPAY permet à l'internaute d'effectuer des achats en ligne en toute sécurité.
La sécurité du paiement entre le poste de l'acheteur et le service du paiement repose sur la mise en oeuvre de formulaires SSL (session clé à 128 bits).
Le numéro de carte est ainsi crypté entre le navigateur et le serveur SYSTEMPAY.
La BANQUE POPULAIRE est le seul destinataire des informations carte : le commerçant n'est pas en mesure de les connaitre.

• Comment ça marche ?

Lorsqu'un acheteur a rempli son panier, il est dirigé sur la page de paiement SYSTEMPAY.
Il fournit ses coordonnées bancaires qui sont envoyées par une connexion cryptée à la BANQUE POPULAIRE.
S'ensuit une phase de vérification sur sa carte bancaire, appelée demande d'autorisation.
En cas d'accord, le paiement est enregistré et le ticket de paiement s'affiche sur l'écran de l'internaute. Nous vous conseillons d'imprimer ce ticket.
Si les coordonnées bancaires ne sont pas valides (inexactes, carte en opposition, plafond dépassé ...), l'internaute est informé du défaut de paiement.

• Je ne souhaite pas régler mes achats par CB. Ai-je un autre moyen de paiement ?

Oui, vous pouvez également régler vos achats par chèque, virement ou mandat cash.
Il suffit de cocher la case correspondante au moment de valider le mode de paiement de votre commande.
Un mail vous confirmant l'enregistrement de votre commande vous sera adressé avec nos coordonnées pour l'envoi de votre règlement, votre commande sera traitée à réception de celui-ci.

• Quand les commandes sont-elles expédiées ?

Sauf mention contraire indiquée sur le site (ex: période de congé, neige empêchant le passage des camions pour collecter les colis...), les commandes sont expédiées dans les 48 heures ouvrables suivant la réception du paiement.
Le règlement par carte bancaire accélère donc le traitement de votre commande.
Pour une commande avec un règlement par chèque, virement ou mandat cash, il faut compter en plus le délai de réception de celui-ci.

• En combien de temps recevrai-je ma commande ?

Les colis sont acheminés sous 48 heures (sauf dimanche) après expédition pour la France Métropolitaine.
Pour les autres destinations il faut compter un délai de 3 à 9 jours.

• Quels sont les frais de port ?

Ils sont progressifs en fonction du poids du colis et différents selon que vous choisissez une livraison par la Poste ou dans un Point Relais.
Les frais de port vous seront clairement indiqués après avoir renseigné l'adresse de livraison et avant de valider la commande définitivement.

• J'ai perdu mon mot de passe. Que dois-je faire ?

Rien de bien grave, cliquez sur la rubrique "mon compte" et suivez les informations, vous recevrez votre mot de passe par mail.
Vous pouvez également nous contacter par téléphone au 02.97.23.92.04

• Est-ce que les produits sont disponibles dès la commande ?

Oui, les produits proposés sur le site que vous pouvez mettre dans votre panier de commande sont disponibles en stock.
Si le produit n'est plus en stock, cela est clairement indiqué dans la fiche de l'article et vous ne pourrez pas le mettre dans votre panier d'achat.

• Les articles commandés ne me conviennent pas. Que dois-je faire ?

Vous bénéficiez d'un délai de 7 jours pour nous retourner les produits qui ne vous conviennent pas.
Attention : les articles doivent impérativement nous être retournés intacts, non utilisés ou portés pour les vêtements et dans leurs emballages d'origine.
Les frais de retour sont à votre charge.
A réception, vous aurez le choix entre le remboursement des produits ou un bon d'achat utilisable sans limitation de durée.